客房经理

职位描述

岗位职责：
1.全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2 根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。
3 制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4 严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。
5 经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6 负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于***状态，主动适应市场竞争需要。
7 负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8 定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
9 负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持干净、整洁的客房状态。
10 有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

 任职资格：
1.两年以上酒店客房管理经验；
2.熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁、计划调度及预算管理；
3.能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力；
4.具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。